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售后咨(zi)詢服務
(一)七天內因質量問題(ti)退(tui)(tui)貨退(tui)(tui)款:
自您簽(qian)收希卡盾(dun)郵寄的產品(pin)起7日(ri)內(nei)(含) ,如果您所購買(mai)的產品(pin)存在嚴重質(zhi)量問題，請第一時(shi)間(jian)聯系希卡盾(dun)， 并(bing)確認產品(pin)包裝(zhuang)完好無破損，且吊牌(pai)、合(he)格證掛(gua)在產品(pin)上。希卡盾(dun)將(jiang)安排著裝(zhuang)顧問上門查(cha)看，若情(qing)況(kuang)屬實(shi)，將(jiang)取回退(tui)件(jian)并(bing)按照您之前的購買(mai)價格，在收到(dao)退(tui)件(jian)后5個工作日(ri)之內(nei)一次性退(tui)清(qing)貨(huo)款，現金券、優(you)惠券等恕(shu)不退(tui)回。
(二)享受免費改衣或重做的情況:
如果您對所購買的產品有以下問題:
收到的產品尺寸不合適
收到的產品款式或面料不是事先自己選擇的
收到的面料存 在質量問題
請第一時間聯系希卡盾，如衣服需要重做，請確認產品包裝完好無破損，且吊牌、合格證掛在產品上。
希卡盾將根據產品的實際情況，按照如下來跟進處理:
自您簽收希卡盾郵寄的產品起30日內(含) ,免費為您按照調整后的尺寸、 款式或面料(同等價位)進行改衣 或者重做。若尺寸不合適時，希卡盾需再次上門復核尺寸來確保改衣方案的準確性，此次上門依然不會向您收取任何上門費用，也不收取任何快遞費用。
自您簽收希卡盾郵寄的(de)產品起30天后(hou)且(qie)365天內(nei)(nei)(含)，提供-次免(mian)費(fei)改(gai)衣(當然(ran)修(xiu)改(gai)的(de)范(fan)圍要(yao)在(zai)衣服能修(xiu)改(gai)的(de)合理(li)范(fan)圍內(nei)(nei)，您只需承擔來回運費(fei))。
(三)享受(shou)有償(chang)改衣或重做的(de)情況:
您(nin)簽收希卡盾(dun)郵(you)寄(ji)的(de)產品365天以后提出修改需求(qiu)：
非產(chan)品(pin)本身原因(yin)出現破損(如寵(chong)物撕咬、被尖銳物勾扯等(deng))；
收到的產品確實是事(shi)先(xian)約定好的款式和面(mian)(mian)料(liao)，但和自(zi)己想象(xiang)中不(bu)一樣正常的面(mian)(mian)料(liao)特(te)性，如:純棉(mian)面(mian)(mian)料(liao)抗皺性較差，羊毛、羊絨面(mian)(mian)料(liao)易起球等，請恕(shu)我們不(bu)接(jie)受(shou)改(gai)衣(yi)/重做，但希卡盾(dun)提(ti)供免(mian)費(fei)熨燙服務(由您需承擔來(lai)回(hui)運費(fei)) ；
因使用者保養不(bu)當造成產(chan)品出現質量問題(如不(bu)可(ke)機洗的產(chan)品去機洗，高溫熨(yun)燙等) ,詳情可(ke)參考《希卡(ka)盾(dun)旗下產(chan)品保養手冊(ce)》；
以上根據(ju)實際情況(kuang)，需要向您適當收取改衣的(de)工本費(fei)(fei)(由(you)您承擔來回運(yun)費(fei)(fei)) ;如需重(zhong)做，我們將對(dui)您重(zhong)做衣服(fu)給予(yu)VIP折扣。
(四)不(bu)能享受退(tui)貨退(tui)款的(de)情況:
簽收產品7天后，提出(chu)退貨退款(kuan)申請;
因您自身體型發(fa)生(sheng)變化導致產品(pin)尺(chi)寸不合適(如懷孕，健身等)；
非產品本(ben)身(shen)原因出現破損(如寵物撕咬、被尖銳物勾扯(che)等)；
收到的產品確實是事(shi)先約(yue)定好(hao)的款式和面料，但和自己想象中不一(yi)樣；
正常的面(mian)料(liao)特性，如(ru):純棉面(mian)料(liao)抗(kang)皺性較(jiao)差，羊(yang)毛、羊(yang)絨面(mian)料(liao)易起(qi)球等，請(qing)恕我們不(bu)接(jie)受(shou)退(tui)貨退(tui)款，但(dan)希(xi)卡(ka)盾提(ti)供免費(fei)(fei)熨燙服務(由您需承擔(dan)來回運費(fei)(fei))；
因使用者保(bao)養不當造成產(chan)品(pin)出現質量問(wen)題(ti)(如不可(ke)(ke)機洗(xi)的產(chan)品(pin)去機洗(xi)，高(gao)溫(wen)熨燙等) ,詳情可(ke)(ke)參考《希卡盾旗(qi)下產(chan)品(pin)保(bao)養手冊》。
(五)退款(kuan):
為了保證您的資金(jin)安全，各種(zhong)退款都(dou)自動退到您購物手機號對應的希卡盾APP錢包中(zhong)。通過支付寶、微信或其(qi)他方式。
支(zhi)(zhi)付(fu)的金(jin)(jin)(jin)額(e)退到可(ke)提現余額(e)中(zhong)(zhong)，通(tong)過(guo)(guo)可(ke)提現余額(e)支(zhi)(zhi)付(fu)的部分退到可(ke)提現余額(e)中(zhong)(zhong)，通(tong)過(guo)(guo)贈(zeng)送金(jin)(jin)(jin)額(e)支(zhi)(zhi)付(fu)的金(jin)(jin)(jin)額(e)退到贈(zeng)送金(jin)(jin)(jin)額(e)中(zhong)(zhong)。例如，一個訂(ding)單(dan)1000元(yuan)(yuan)(yuan)，您用支(zhi)(zhi)付(fu)寶支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)200元(yuan)(yuan)(yuan)，用可(ke)提現金(jin)(jin)(jin)額(e)支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)500元(yuan)(yuan)(yuan)，用贈(zeng)送金(jin)(jin)(jin)額(e)支(zhi)(zhi)付(fu)了(le)300元(yuan)(yuan)(yuan)，若退款(kuan)(kuan)則(ze)700元(yuan)(yuan)(yuan)退款(kuan)(kuan)到可(ke)提現金(jin)(jin)(jin)額(e)中(zhong)(zhong)，300元(yuan)(yuan)(yuan)退款(kuan)(kuan)到贈(zeng)送金(jin)(jin)(jin)額(e)。
已開(kai)具發(fa)票(piao)的， 需將發(fa)票(piao)-并(bing)退(tui)回。
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